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一生に一度の成人式。不安のないように迎えたいですよね。
サイトレンタルに関するご不明点・ご不安の声を集めました。
下記をご確認のうえご不安を払拭してください。
下記にないご質問については、お問合せより受付ておりますので、お気軽にお問合せください。
商品について
- 着物と帯のセットには何が付いていますか？
- 着物・帯・帯揚げ・帯締め・長襦袢・腰ひも・コーリンベルト・伊達締め・伊達襟・肌襦袢・足袋・タオル・草履・バッグ・ショールがセットとなります。
※肌襦袢・足袋・タオルはプレゼントです。 - 着物のみ（帯のみ）レンタルすることは出来ますか？
- 申し訳ございません。セルフィットのオンライン振袖レンタルサイトではセット（着物&帯）でのご利用のみのご案内となります。
ご希望の場合は店舗に直接お問い合わせください。 - 長襦袢の半襟・伊達襟・帯・帯締め・帯揚げ・草履・ﾊﾞｯｸﾞの柄や色は指定できますか？
- 着物以外の小物(半襟・伊達襟・帯・帯締め・帯揚げ・ﾊﾞｯｸﾞ・草履)は全てスタッフのセレクトとなります。ご了承ください。
※指定を希望される場合は、大阪・京都店に、お問い合わせの上ご来店下さい。
レンタルについて
- レンタル期間はいつまでですか？
- 成人式シーズン（ご利用1月1日～1月31日）でのご利用で、宅配でのお届けをご希望の場合はレンタル期間は3週間です。(利用日の3週間前から利用日翌日/翌々日午前中必着）
シーズン外のご利用でお届けをご希望の場合は3泊4日です。
※ご利用日の2日前から利用日翌日まで
尚、セルフィットの店舗でのお支度の場合は、1泊2日です。
（利用日から利用日翌日19時まで） - 予約した衣装を店舗に取りに行く、または返却することはできますか？
- はい、可能です。ご利用日の1ヶ月前までに事前にお申し出いただき、ご利用日の2日前もしくは前日に大阪店でお渡し可能です。返却はご利用日の翌日18時半までに大阪店へお持ち込みください。
※大阪店以外での受け渡し、返却は行っておりません。 - 予約した商品はいつ届きますか？
- ・成人式シーズン（ご利用1月1日～1月31日）でのご利用の場合
ご利用日の3週間前の午前中着で宅配いたします。
・シーズン外でのご利用の場合
ご利用日の2日前の午前中着で宅配致します。
※基本到着日の前日に発送いたしますが交通事情により到着が遅れる場合がございます。
例）1月11日ご利用の場合、12月21日の午前中着でお届け
お受け取りになられましたら、すぐに中の商品をご確認ください。万が一お届け商品に不備がございましたら、お届け日の翌日中にお電話で大阪店(tel.06-6343-5599)までお知らせください。 - 配達日程や時間は指定できますか？
- お日にち・お時間指定の対応は致しかねます。ご了承ください。商品の到着日については、上記項目「予約した商品はいつ届きますか？」をご確認ください。
- 衣装のキャンセル料は、どれくらいかかりますか？
- ご注文日より8日以降は20%、使用日1週間前は80%、当日は100%のキャンセル料を申し受けます。
- いつまでに返却すれば良いですか？
- 利用日の2日後(翌々日)午前までの必着で、指定の着払い伝票にて発送して下さい。
店舗への返却は、利用日の翌日18時半までにお願い致します。
※宅配レンタルの場合の返却は大阪店のみです。
いかなる場合も延滞の場合は、一日ごとに商品定価の30%を別途請求させていただきます。 - 期限内に商品の返却ができなかった場合はどうしたらいいですか？
- 必ず期限内にご返却ください。
万が一期限内のご返却ができない場合は、レンタル期間内にご連絡下さい。(Tel.06-6343-5599)なお1日ごとに延滞料金として商品定価の30%を別途請求させていただきます。 - どのような支払方法がありますか？
- 「クレジットカード決済（VISA master AMEX）」「銀行振込」「店舗支払い（現金・クレジットカード・デビットカード）」のいずれかの方法でお支払い下さい。
- 支払いは、いつまでに行えば良いですか？
- ネットでのクレジット決済以外は、ご注文後1週間以内にお支払いをお願いします。ご入金の確認がとれましたら、ご成約となります。
※一週間以内にご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。 - カード決済時、娘の名前と親の名前のどちらを入力すれば良いのですか？
- カード決済時は、「ご利用になられるカードの名義人」を入力下さい。
- 商品を変更したい場合はどうすれば良いですか？
- ご注文者様のお名前・ご利用日・現在ご予約されている着物の商品コード・変更したいお着物の商品コードをHP内のお問い合わせフォームに入力し、送信してください。変更される商品の空き状況を確認してメールもしくはお電話でご連絡致します。変更は1ヶ月前までです。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。 - 注文をキャンセルしたいのですが・・・
- ご注文者様のお名前・ご利用日・キャンセル理由・お支払済or未なのかをHP内のお問い合わせフォームに入力し、送信してください。メールもしくはお電話でご連絡致します。ご注文日より8日以降のキャンセルは商品代金の20％、使用日1週間前は80％、当日は100％のキャンセル料金を申し受けます。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。 - 利用日を間違えた場合の変更方法は？
- ご注文者様のお名前・今現在ご予約頂いているお日にち・変更したいお日にちをHP内のお問い合わせフォームに入力し、送信してください。空き状況を確認してメールもしくはお電話でご連絡致します。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。 - ご注文完了後、予約控えはありますか？
- ご注文操作完了後、3日以内に自動送信にてご注文完了メール(控え）が届きます。ご注文前にドメイン指定の解除、もしくはkimono@salonselfit.comからのメールを受け取れるように設定してください。万が一メールが見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。 - 利用日が近くなりました。お知らせなどはありますか？
- ご利用日が近くなりましたら、再度ご契約内容や郵送先のご確認の為、確認メールを送らせていただきます。※成人式：ご利用1ヶ月前/卒業式・その他：2週間前になっても確認メールが届かない場合は問合せフォーム、または電話にてお知らせ下さい。
- 予約完了後に支払方法や配送場所の変更は出来ますか？
- ご注文者様のお名前・ご利用日・変更内容をHP内のお問い合わせフォームに入力し、送信してください。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォームから再度お問い合わせ下さい。
※支払方法の変更はご注文後1週間以内 ※配送場所の変更は1ヶ月前までです。 - 気に入った商品の購入は出来ますか？
- 申し訳ございません。髪飾り以外の商品は全てレンタル品です。
- 香水はつけてもいいですか？
- シミや変色などの原因になりますので、香水のご使用はご遠慮ください。
- 空き状況の問合せは出来ますか？
- お名前・希望のお着物の商品コードをHP内の問い合わせフォームに入力し、送信してください。3日以内に空き状況を確認してメールもしくはお電話でご連絡致します。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。 - 希望の着物が(×)表示だった場合、キャンセル待ちはできますか？
- 大変申し訳ございませんがキャンセル待ちは承っておりませんが、実店舗商品にて空きがある場合がございますのでHP内のお問い合わせフォームに入力し、送信してください。担当者よりメールもしくはお電話でご連絡致します。 尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。
- ちゃんと注文出来ているのかを知りたいので明細などがあれば送って頂きたいです！
- ご注文完了後、自動送信にてご注文控えが届きます。そのメール控えと別に「ご注文書」というものがございますのでご希望される方へお送りさせて頂いております。必要な方は、お手数ですがHP内の問い合わせフォームに入力し、送信してください。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。 - 利用日が決まっていなくても着物の予約を押さえておくことはできますか？
- お着物のご予約の際、ご利用日は必須事項になりますのでお日にちが決まっていないとご予約をおさえることが出来ません。
- 着付けするサロン、美容院への配達は出来ますか？
- はい、可能です。お届け先入力フォームに希望お届け先を入力下さい。
尚、3日（72時間）以内にスタッフより連絡がない場合は、ご面倒をお掛けいたしますが、HP内のお問い合わせフォーム、またはお電話にて再度お問い合わせ下さい。
※お支度場所にお届けが可能かはご自身でご確認ください。
着物・振袖について
- モデルが付けている髪飾りは着物と振袖（着物と帯）のセットに入っていますか？
- モデル使用の髪飾りはイメージの為、着物と振袖（着物と帯）のセットには含まれておりません。また、セルフィットでは髪飾りは販売のみとなります。
- レンタルした着物や振袖が汚れた場合はどうしたらいいですか？
- レンタルの際、お出かけ安心保険に加入していただいていれば、日常の振る舞で出来てしまった汚れであれば補償させて頂きます。ただ、加入されていない場合や、通常のクリーニングでは落ちない特殊な汚れ(油性汚れ、母乳、血液の汚れなど)、使用不可になる破損、汚損(タバコの焼け焦げ、時計、ブレスなどの糸の引きつれなど）あるいは商品を紛失された場合は、商品の弁償代金を請求させて頂きます。
- 大きめのサイズはありますか？
- 基本、着物はフリーサイズです。（適応サイズ：身長155cm前後～167cm前後/洋服サイズ13号まで適応）
※上記の身長、洋服サイズ以外でも、着物は着付け時に調整することによって着る人の体型に合わせることが出来ます。ご心配な方は、お気軽にお問い合わせ下さい。
※大阪・京都店では実際の着物でフィッティングができますので、お問い合わせの上ご来店下さい。 - 店舗等で直接商品を見ることはできますか？
- 大阪・京都店にはショールームがございますので、お電話にてご予約くだされば見学が可能です。